Neem contact op / FAQ

Wij staan klaar om je te helpen

Heb je vragen over jouw bestelling of over onze producten? Stuur ons dan een bericht via Facebook Messenger! Wij doen ons best om zsm te reageren en je weer op weg te helpen!

Je kunt ook de volgende code met Facebook Messenger scannen om snel te contact te leggen:

Facebook Messenger Code Morris Ivy

1 Bandjes verwisselen
1.1 Hoe verwissel ik een horlogebandje?

Een horlogebandje verwisselen is heel simpel. Je kunt onderaan elk bandje het schuifje naar links schuiven om vervolgens het bandje er zo uit te wippen. Hierna kun je een nieuw bandje op dezelfde manier plaatsen.

Hoe verwissel Morris Ivy horlogebandje

2 Verzenden
2.1 Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling binnen is?

Je order wordt zo snel mogelijk verstuurd maar de verzendtijd kan verschillen afhankelijk van jouw adres. Alle bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.

Hieronder vind je een indicatie van de verzendtijd op basis van de regio:

  • Nederland, België, Luxemburg: 1-2 werkdagen
  • Andere EU landen: 3-5 werkdagen
  • Internationaal (niet EU): 5-8 werkdagen
2.2 Ik heb mijn bestelling nog niet binnen. Wat moet ik doen?

Je kunt met je track en trace code checken waar je bestelling op dit moment is. Mocht het langer dan een week duren voordat het pakket aankomt of dat er niets lijkt te gebeuren, neem dan direct contact met ons op. 

Wij zullen dan contact opnemen met onze vervoerder om te status te controleren en eventueel stappen te ondernemen om de bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen.

2.3 Is de verzending gratis?

Ja, wij bieden wereldwijd gratis verzenden aan.

2.4 Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar deze is niet juist

Neem in dit geval direct contact met ons op. We zullen je helpen de ontvangen goederen terug te sturen en de juiste bestelling met spoed op te sturen.

2.5 Ik heb geen bevestiging van mijn order ontvangen

Het kan zijn dat de bevestiging in je SPAM folder terecht gekomen is. Mocht je daar ook niets vinden, neem dan contact met ons op zodat wij kunnen controleren of alles goed gegaan is. Vermeld hierbij je volledige naam, email adres en verzendadres zoals gebruikt in je bestelling.

2.6 Volgens track en trace is de bestelling geleverd, ik heb echter niets ontvangen

Neem in dit geval contact met ons op. Het kan zijn dat een pakket vermist is geraakt of dat er iets fout gegaan is bij onze verzender. In dit geval zullen we contact opnemen met onze verzender die er een onderzoek naar zal starten.

Check altijd even bij huisgenoten of buren of zij het pakket in ontvangst hebben genomen.

3 Retouren
3.1 Hoe lang mag ik de bestelling op proef houden?

Bij Morris Ivy kun je 30 dagen lang een bestelling op proef houden. Binnen deze periode kun je beslissen om het product retour te sturen.

3.2 Ik wil graag mijn bestelling retour sturen

Als je niet tevreden bent kun je of je bestelling retour sturen of omruilen voor een ander model. Binnen 30 dagen na ontvangst kun je een aanvraag doen voor retour via ons retourportal. Je kunt dan heel simpel in een aantal stappen je bestelling gereed maken voor retour.

Binnen 14 dagen na het ontvangst van jouw retour zullen we het aankoopbedrag overmaken op jouw bankrekening of credit card.

Houd er rekening mee dat je de bestelling in dezelfde staat terug moet sturen, compleet met beschermfolie en labels. Producten die zichtbaar gedragen zijn, kunnen helaas niet meer retour genomen worden.

3.3 Wanneer wordt mijn geld terug gestort?

Binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort. Houd er rekening mee dat de retourzending moet voldoen aan onze voorwaarden. Zo moet het product in nieuwstaat zijn inclusief originele verpakking, beschermfolie, labels en geen zichtbare tekenen van gebruik.

3.4 Mijn retourzending is kwijtgeraakt

Morris Ivy is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. Deze zijn voor de verantwoordelijkheid van de verzender. Neem contact op met de vervoerder om verdere stappen te bespreken.

4 Betaling & beveiliging
4.1 Welke betaalmethodes accepteert Morris Ivy?

Afhankelijk van jouw land bieden we een reeks van mogelijkheden aan. Houd er rekening mee dat dit gedurende de tijd kan wijzigen: Ideal, Mastercard, Visa, Mister Cash, Sofort, bankoverschrijving, bitcoin, Belfius, AMEX, KBC.

 

4.2 Hoe weet ik of mijn betaling ontvangen is?

Zodra je betaling verwerkt is ontvang je daarover bericht per email. Als de betaling niet gelukt is zal de bestelling automatisch geannuleerd worden. Morris Ivy behoudt het recht om bestellingen te annuleren waar signalen gevonden zijn van fraude.

4.3 Zien jullie mijn betalingsgegevens?

Nee, alle betalingsgegevens worden door onze betalingsprovider Lightspeed Payments verwerkt op de meest beveiligde wijze. Medewerkers van Morris Ivy zullen daarom nooit naar uw gegevens vragen en deze ook niet kunnen inzien.

4.4 Waarom wordt mijn betaling geweigerd?

Er zijn verschillende oorzaken hiervoor. De meest voorkomende zijn echter:

  1. Onvoldoende saldo
  2. Je bank blokkeert de transactie. 

Met name deze laatste wordt veel online gezien. In dit geval raden we je aan om contact op te nemen met je bank of een alternatief betaalmiddel te gebruiken. Neem gerust contact op met ons om de mogelijkheden te bespreken.

5 Garantie
5.1 Hoe lang krijg ik garantie?

Je krijgt 24 maanden garantie vanaf het moment van aankoop.

5.2 Mijn horloge werkt niet meer

Controleer voor de zekerheid of het kroonsteentje aan de zijkant volledig ingedrukt is. Als deze in uitgetrokken stand staat, zal het horloge stil blijven staan. Mocht het horloge toch niet meer lopen, neem dan contact met ons op als het binnen de garantietermijn valt. Houd er rekening mee dat niet alle gebreken onder de garantie vallen.

5.3 Wat valt er niet onder de garantie?
  • Gebreken en schade als gevolg van verlies, diefstal, brand, water of een natuurramp
  • Storingen of schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onzorgvuldigheid (stoten, deuken, breken, gebroken kristal/glas, etc.), of ongelukken
  • Storingen of schade veroorzaakt door niet toegestane herstellingen of aanpassingen
  • Esthetische veranderingen, gebreken en schade als gevolg van normale slijtage en veroudering (bv. kleine krasjes op de behuizing en/of het kristal, aanpassingen van de horlogeband en schilferen van de beplating, etc.)
  • Batterij, polsbandje, kroon, of kristal/glas
  • Horloges, waarvan het serienummer ontbreekt of is verwijderd, gewijzigd, vervalst, vervangen, beschadigd of onleesbaar werd gemaakt.
Neem contact op
* Verplichte velden